よくあるご質問
Q.花火をしたいですが、できますか？
A.敷地内にて、花火をしていただくことは可能です。 ご利用の際は、バケツ・チャッカマン・蚊取り線香等ご用意いたしますので、フロントにお申し出ください。花火もフロントにて販売しております。
Q.龍馬パスポートを持ってますが、特典はありますか？
A.ご予約時に、お申し出いただければ、ランクにより特典をご用意しております。（公式HP、直接電話予約のみ）じゃらんや楽天などの予約サイトを経由されてのご予約の場合は、特典の対象にはならず、押印のみ対応となっております。
Q.周辺を散策したいのですが、遊歩道ありますか？また川に降りることはできますか？
A.もうしわけございません。現在遊歩道は整備しておりません。川に降りる場所についても、当館の立地場所がら、川におりる場所がございません。川遊びをご検討の場合は、当館より上流に「日ノ御子児童河川公園」がありますので、そちら […]
Q.QR決済は、なにが使えますか？
A.QR決済で利用可能なものは、次の通りです。・PayPay ・ｄ払い ・楽天Pay ・auPay ・ゆうちょPay ・Smart Code 【地域通貨】・ジモッペイ ・kamica
Q.高知龍馬空港からの交通手段を教えてください。
Ａ．公共交通機関をご利用の場合は、以下の４パターンがございます。・その１空港連絡バスにてはりまや橋まで移動されたあと、徒歩でJR高知駅へJR高知駅から土讃線にてJR土佐山田駅へJR土佐山田駅からJR四国の路線バス又はタク […]
Q.ドーム型テントとはどんなものですか？
Ａ．室内に、エアコンを完備してますので、快適にお過ごしいただけるテントとなっております。テントは、外幕と内幕の二重構造になってますので、快適です。室内には、冷蔵庫・電気ケトルもご用意しております。
Q.グランピングエリアを利用しても温泉に入れますか？
Ａ．グランピングエリアをご利用されている方でも温泉は自由にご利用可能となります。グランピング専用建屋内に、アメニティーをご用意しておりますので、そちらをもって本館へお越し下さい。
Q.オムツ用のゴミ箱はどこにありますか
Ａ．2階共用トイレ前、貸切風呂、女性浴室にオムツ用の防臭ゴミ箱をご用意しております。 幼児をお連れの方は、ぜひご利用ください。
Q.消臭剤（消臭スプレー等）はありますか
Ａ．はい。消臭スプレーが全客室にございます。クローゼット若しくは、衣紋掛けにございます。ご自由にお使いくださいませ。
Q.離乳食を注文できますか？
Ａ．申し訳ありませんが、承ることができません。 お子様はとてもデリケートなものです。旅先では特に心も体もストレスを抱えてきますので必ず普段食べている慣れたものをご持参ください。また、万が一誤嚥や認識の無かったアレルギー反 […]
Q.キャンセル料の支払い方法は？
Ａ．キャンセル料のお支払いは銀行振り込みのみとなります。残念ながらキャンセル料のお支払いが発生した場合、口座番号等を私どもよりお知らせさせていただきます。
Q.電子マネーも利用出来ますか？
Ａ．以下のカードがご利用可能です。楽天Edy WAON nanaco suica icoca PASMO nimoca manaca
Q.クレジットカードは何が使えますか？
Ａ．以下のカードがご利用可能です。JCB VISA AMEX DINERS
Q.インターネットへの接続方法は？利用料金は？
Ａ．・各客室に接続に必要なWEPキーを表示しております。・使用料・接続料ともに無料です。・有線LANはございません。すべて無線での接続となります。
Q.館内でインターネットに接続できますか？
Ａ．すべてのお部屋・ロビー・で無線LANをご利用頂けます。（一部電波の弱いところがございます）お客様のPC・タブレット・スマートフォン・wifi対応のゲーム機に接続できます。観光情報の閲覧や出張中のデータのやりとり、メー […]
Q.営業時間を教えて下さい。
Ａ．日帰り入浴をご利用の方は9:00～21:00（札止め20:00) ご宿泊の方はチェックイン 15:00チェックアウト 10:00
Q.家族風呂を利用したいのですが、日帰り入浴でも可能ですか？
Ａ．ご利用頂けます。ご利用の際は、ご予約をお願いいたします。利用料金は、１組３００円＋入浴料金が必要となります。利用時間は４５分となります。
Q.現金以外での支払い方法は？
Ａ．当館では、各種クレジットカード・電子マネー・QR決済がご利用頂けます。
Q.予約サイトで宿泊予約をしたのですが、電話でキャンセルできますか？
Ａ．はいできます。ただし、できましたら、ご利用いただきました予約サイトを使ってご自身でキャンセルいただきますように、お願い申し上げます。緊急を要する場合や、操作に不慣れな場合においては、当館で対応させていただきます。 海 […]
Q.キャンセル料について
Ａ．キャンセル料については、プラン毎に設定がございますので、ご確認下さい。なお、日数の数え方については、宿泊日を除いてカウンとされます。例）宿泊日／5月26日 3日前とは 5月23日です。
Q.子供料金について
Ａ．お子様料金については、各プランに表示がございますので、お手数ですがプラン詳細画面をご覧下さい。なお、海外サイトをご利用の場合は、システムの都合上お子様料金の設定がありません。
Q.ペットと一緒に泊まれますか？
Ａ．申し訳ございませんが、当館ではペットとの宿泊は御遠慮頂いております。
Q.キャンセル待ちはできますか？
Ａ．お受けさせていただきます。ご予約者のお名前とご連絡先、またご希望のお日にち・人数をお電話にてお知らせ下さい。
Q.事前に荷物を宅配で送ることはできますか？
Ａ．可能です。できましたら、受取人名の欄に、お名前とご宿泊日をご記入いただきますようお願いいたします。
Q.荷物をおくることはできますか？
Ａ．クロネコヤマトかゆうパックをご選択いただけます。
Q.子供がアレルギーなのですが、対応いただけますか？
Ａ．対応可能な範囲でご要望に応じますが、極度のアレルギーなどの場合は、ご自宅よりアレルギー対応食をお持ちいただけますようお願い申し上げます。
Q.門限はありますか？
Ａ．23時までにお戻り頂けますようお願い申し上げます。
Q.自動販売機などありますか？
Ａ．アルコール類・ソフトドリンクの自動販売機をご用意しております。
Q.マッサージをお願いできますか？
Ａ．もうしわけございませんが、マッサージのご依頼にはお答え出来ません。
Q.コインランドリーはありますか？
Ａ．コインランドリーあります。洗濯機は、無料でご利用いただくことができます。乾燥機については、10分100円となっております。