よくあるご質問
Q．生ものが苦手なのですが、料理内容を変更してもらえますか？
A.誠に恐れ入りますが、連休・年末年始等の繁忙期におけるご宿泊につきましては、ご宿泊日数（連泊・1泊）や大人・お子様を問わず、苦手食材（生もの等）によるお料理内容の個別変更は承っておりません。仕入れおよび調理体制の都合上 […]
Q. 定員について不明な点がある場合はどうすればよいですか？
A. 定員やご利用条件についてご不明な点がございましたら、ご予約前に当館までお気軽にお問い合わせください。
Q. 添い寝の場合でも定員を超えて宿泊できますか？
A. いいえ。添い寝の場合であっても、定員を超える人数でのご利用は、安全面および快適性の観点からお断りしております。
Q. お部屋の定員はどのように数えますか？
A. 当館では、お部屋の定員は添い寝のお子様を含めたご利用人数にて考えております。
Q.インターネット予約の場合、支払いはいつですか？
A.チェックアウト時のお支払いまたはお申込み時のカード決済となります。プランによってはお申込み時のカード決済のみ、またはチェックアウト時の現金でお支払いのみのお取扱いとなる場合もございます。
Q.塩分控えめのお料理はできますか？
A.大変恐れ入りますが、塩分控えめなどのメニューを個別にご用意することはできかねます。何卒ご了承くださいませ。
Q.夕食、朝食のスタートは何時からですか？
A.ご夕食／18：00〜19：30（21:00クローズ）、ご朝食／7：30～8:30(9：00クローズ)の間の30分毎にスタート時間をご指定いただけます。ご夕食・ご朝食のお時間はチェックイン時にお伺いいたします。
Q.飲み物の持ち込みは可能ですか？
A.会食場など、夕食時の持ち込みは持込料金をいただいております。 お部屋での2次会としては無料で結構ですが、ゴミはお持ち帰りいただくようお願いいたします。
Q.部屋食ですか？
A.あいにく部屋食の提供はございません。
Q.駅からの交通手段は？
A.JR四国バスをご利用ください。「美良布」行きにご乗車いただき約10分です。「夢野温泉前」にて降車ください。タクシーも、概ね約10分です。
Q.送迎サービスはありますか？
A.路線バスの維持にご協力頂きたい為に、送迎サービスは行っておりません。ご理解の程お願い申し上げます。
Q.予約確認メールが届きません。
確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。 ・登録メールアドレスに誤りがある ・迷惑メールフォルダまたは受信設定 確認をされたい場合はお手数ですが、お電話にて直接ご連絡ください。 電話 0887-52-2334 […]
Q.電気自動車の充電設備はありますか？
A.はい、ご利用頂けます。当館には、4台分の充電設備がございます。
Q.禁煙とのことですが、屋外に喫煙場所はありますか？
A.当館は、敷地内を含む全てのエリアで、禁煙となっております。 屋外であっても喫煙場所はございません。
Q.花火をしたいですが、できますか？
A.敷地内にて、花火をしていただくことは可能です。 ご利用の際は、バケツ・チャッカマン・蚊取り線香等ご用意いたしますので、フロントにお申し出ください。花火もフロントにて販売しております。
Q.龍馬パスポートを持ってますが、特典はありますか？
A.ご予約時に、お申し出いただければ、ランクにより特典をご用意しております。（公式HP、直接電話予約のみ）じゃらんや楽天などの予約サイトを経由されてのご予約の場合は、特典の対象にはならず、押印のみ対応となっております。
Q.周辺を散策したいのですが、遊歩道ありますか？また川に降りることはできますか？
A.もうしわけございません。現在遊歩道は整備しておりません。川に降りる場所についても、当館の立地場所がら、川におりる場所がございません。川遊びをご検討の場合は、当館より上流に「日ノ御子児童河川公園」がありますので、そちら […]
Q.QR決済は、なにが使えますか？
A.QR決済で利用可能なものは、次の通りです。・PayPay ・ｄ払い ・楽天Pay ・auPay ・ゆうちょPay ・Smart Code 【地域通貨】・ジモッペイ ・kamica
Q.高知龍馬空港からの交通手段を教えてください。
Ａ．公共交通機関をご利用の場合は、以下の４パターンがございます。・その１空港連絡バスにてはりまや橋まで移動されたあと、徒歩でJR高知駅へJR高知駅から土讃線にてJR土佐山田駅へJR土佐山田駅からJR四国の路線バス又はタク […]
Q.ドーム型テントとはどんなものですか？
Ａ．室内に、エアコンを完備してますので、快適にお過ごしいただけるテントとなっております。テントは、外幕と内幕の二重構造になってますので、快適です。室内には、冷蔵庫・電気ケトルもご用意しております。
Q.グランピングエリアを利用しても温泉に入れますか？
Ａ．グランピングエリアをご利用されている方でも温泉は自由にご利用可能となります。グランピング専用建屋内に、アメニティーをご用意しておりますので、そちらをもって本館へお越し下さい。
Q.オムツ用のゴミ箱はどこにありますか
Ａ．2階共用トイレ前、貸切風呂、女性浴室にオムツ用の防臭ゴミ箱をご用意しております。 幼児をお連れの方は、ぜひご利用ください。
Q.消臭剤（消臭スプレー等）はありますか
Ａ．はい。消臭スプレーが全客室にございます。クローゼット若しくは、衣紋掛けにございます。ご自由にお使いくださいませ。
Q.離乳食を注文できますか？
Ａ．申し訳ありませんが、承ることができません。 お子様はとてもデリケートなものです。旅先では特に心も体もストレスを抱えてきますので必ず普段食べている慣れたものをご持参ください。また、万が一誤嚥や認識の無かったアレルギー反 […]
Q.キャンセル料の支払い方法は？
Ａ．キャンセル料のお支払いは銀行振り込みのみとなります。残念ながらキャンセル料のお支払いが発生した場合、口座番号等を私どもよりお知らせさせていただきます。
Q.電子マネーも利用出来ますか？
Ａ．以下のカードがご利用可能です。楽天Edy WAON nanaco suica icoca PASMO nimoca manaca
Q.クレジットカードは何が使えますか？
Ａ．以下のカードがご利用可能です。JCB VISA AMEX DINERS
Q.インターネットへの接続方法は？利用料金は？
Ａ．・各客室に接続に必要なWEPキーを表示しております。・使用料・接続料ともに無料です。・有線LANはございません。すべて無線での接続となります。
Q.館内でインターネットに接続できますか？
Ａ．すべてのお部屋・ロビー・で無線LANをご利用頂けます。（一部電波の弱いところがございます）お客様のPC・タブレット・スマートフォン・wifi対応のゲーム機に接続できます。観光情報の閲覧や出張中のデータのやりとり、メー […]
Q.営業時間を教えて下さい。
Ａ．日帰り入浴をご利用の方は9:00～21:00（札止め20:00) ご宿泊の方はチェックイン 15:00チェックアウト 10:00